Q= 刘宗河 A= 邓院生(杏盛玉溪公司经理)
Q:邓经理,你是怎么到杏盛的?
A:2007 年,我到杏盛白云担任工程监理一职,一做就是5 年。2012 年3 月,我开始接管白云高尔夫工作室,凭借团队的辛勤劳动与付出,当时取得了不错的业绩。直到2014 年7 月,在熊自茂经理的推荐下,我才到了杏盛玉溪。这些年,从监理到工作室负责人,再到玉溪的经理,一步一个脚印,有辛酸也有甜蜜,但我坚信:“只要努力,就会有回报,就会有成功的希望。”
Q:到玉溪后,你做了哪些具体工作?
A:当时,我从深圳带来了一个人。想当初,玉溪公司发展很是艰难,多亏了余国强和卢丽莉夫妻扛起了整个设计部。另外,陈新云、陈新华也分别挑起了市场部和工程部的重担。后来,我们把工作的重点放在组建团队上,集思广益,讨论并推出四项措施:
一、回访老客户。只要是杏盛玉溪的客户,我们都进行上门回访。
二、公司所有成员不得向材料商拿一分的回扣,违者重罚。所有的同事都认可这个方案,并在承诺书上签字。另一方面,我和余国强逐一拜访材料商, 并向他们许下承诺。刚开始时,有些材料商也心存怀疑,但经过我们一年多的努力,杏盛设计师不拿回扣的“声音”得到了众多材料商们的认可和赞许。现在,杏盛玉溪有一半的客户都是材料商介绍的。
三、狠抓工地质量和售后服务。杏盛玉溪装饰材料大部分是由集团材料配送中心统一直供。施工工地实行信息管理,让业主随时随地了解工地动态。去年工程部的回头客已有所回升,达到总业绩的25%,今年达到50% 以上。
四、安排专人负责售前、售中、售后回访。开工工地一个月回访两次,完工工地两个月回访一次,及时了解客户对我们的态度和意见,提高客户对我们的信任度。
Q:说一说给你留下深刻印象的客户。
A:来玉溪这两年,记忆深刻的是玉水金岸的一位客户。他来公司的第三次,才把装修交给我们。因公司离客户老家有30 多公里,我就送他回家。在路上,客户对我说:“一开始找杏盛装修时,我的朋友没有一个支持的。但与你们业务员和设计师的逐步沟通,并参观了许多在建工地后,所以我们夫妻俩决定赌一把,把房子交给你们装修。”听了他这话,我很感动。终,该单从开工到完工,客户都表示相当满意,后来还给我们介绍了六位客户。
Q:对玉溪公司未来发展有什么想法?
A:公司的发展离不开业绩的支撑,因此,在未来主要还是做业绩。
一、服务好老客户。玉溪圈子小,很多客户都是朋友或是同事,让老客户成为我们的宣传员。
二、加强员工培训,提高公司业务能力和设计能力。我们坚持每天早课培训,因为只有团队强大了,公司才会强大。
三、拓展服务地域。玉溪人口少,房子多,刚性需求不大,因此我们的重点是向周边县城发展。玉溪有7 县2 区,我们在5 县2 区都有工地开工。
四、创新营销模式。玉溪公司准备筹建网络部。未来,我们的客户肯定是“80 后”“90后”,他们对网上的评价比较看重。网络部的职责就是构建网络装修平台,解决客户的诉求,拓宽业务渠道。2015年杏盛玉溪的业绩比2014 年增长了一倍多,服务质量也有了质的提升。当下,我们奋斗的目标是,三年内每年力争递增20%,四年后争取每年递增10%。
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