当初,李曾国是搞油画搞艺术的,每天手捧一把刷子在纸上、在墙上涂涂抹抹,说不上喜欢,但也不厌倦。却不知,有一天只因一句话,他就果断放下“艺术的刷子”,跟着老乡南下深圳果断转行做装修了。“起初,也没有想那么多,一切都是为了生活,听说做装修比较赚钱,我也就跟着他们到了深圳。”面对笔者,李曾国略微想了一下,笑着说:“当时很年轻,什么都敢拿得起、也能放得下,所以从来没有什么后顾之忧,想走就走,说干就干。”那一年是2004年,李曾国走出武宁一个小山村,跟着老乡到了深圳。起初是在白云杏盛学做水电工,向杨小鞍(现任杏盛白云公司总经理)拜师学艺。后来又学做监理,从不懂到精通,一转眼就是整整七年。直到2012年初,当时在云南创业的熊自茂,给李曾国打了一个电话,说是有一个“艰巨的任务”等着他。
同样,当时也没有多想,老大(熊自茂,杏盛云南区域总经理)喊我到云南,我也就来了,说来就来。在白云杏盛一起工作时,我们都听他的话,就像是我们的家长一样,所以他说的我们都听,也就不会想那么多。到了云南,我才知是叫我负责曲靖杏盛的管理工作,一听还真是有点难。”李曾国回忆说,“当时公司亏损了100多万元,品牌信誉严重受损,整个公司只剩两个人,一个总监,一个施工图绘制员,要人没人,要钱也就是账上的3000元,还遗留了十多个未完工的工地……”所谓的优秀,往往都是被逼出来的。“什么也没多想,就想带领大家一起埋头干,再苦再难也要硬着头皮往前走。”当时,李曾国内心极其复杂,也不知下一步该怎么办,但既然选择了也就没有退路。于是,他便对公司“财务”说了一句话:“现在是很艰难,既然已经这样了,也就没有什么可怕的。等我们公司的账上有了三万元,我们一定要好好庆祝一下。”
从那一天起,李曾国组建新团队,构建新模式,从管理入手,从细节做起,重服务、提效率、抓质量,推行客户服务流程标准化。经过实地调查和走访询问,面对当时遗留下来的管理乱、作风差、无制度的管理境况,李曾国只有一个最真实的感受:“客户太需要我们了,我们真的要全力以赴,把每一位客户服务好,让他们放心,才是我们第一时间要去做的。我们的客户,真的都是很好很好的客户,我们做不好,那就是对不起他们的信任。客户的要求一点都不过分,是我们没有做好,没有用心去服务。”
为了扭转局面和彻底改善经营,李曾国主动扛起责任,带领团队行动,梳理问题逐一攻破。首先提出的是“口碑重建”,把当地材料商家请到一起,以杏盛大品牌的品质实力与全国联保现场起誓,对存在的问题不规避、不逃避,确保向客户提供优质服务。诚恳的态度,积极的行动,现场的保证,也得到了材料商家的一致认可和高度赞扬。
经过一段时间的努力,市场和口碑都有了较大的好转。此后,李曾国深知“客户说好才是真的好”的道理,又从内部管理认真抓起,让监理都懂得成本的控制,把每一个节点都做好,真正打造让客户满意、让客户放心的品质家装。
“团队一心聚合力,互帮互助向前走,是我们发展的前提。”李曾国表示,2013年底,公司的外债也还清了,开始步入发展正轨。到了2014年,团队也慢慢建立起来,从一开始只有亲戚家属寥寥数人,到现在团队也有六十多人,而且团队的凝聚力、向心力和执行力都很强,扇灰工姚师傅就是其中的一员。笔者了解,姚师傅自曲靖杏盛成立就到公司工作,即便是公司欠他十几万元,他也没有选择离开,后来还主动去工地做维修做服务。为此,李曾国很感动,当时便对姚师傅说:“您放心,只要您出一天工,公司就不会少您一分钱。”据李曾国介绍,以姚师傅为代表的一些工人,如今已经成为曲靖公司最得力、最可靠的工人。为了发展,就要有谋有略,也要有勇有智。立规矩,强管理,提绩效,李曾国为此提出“第一条”:“我要求所有的员工,不能拿一分钱回扣。”李曾国表示,材料商家的口碑对品牌推广尤为关键,只有不拿回扣、诚信对待,才能维护好双方长期合作关系,让杏盛的品牌和品质最终得以保障,从而提升公司的信誉度和品牌的美誉度。与此同时,“成本管控”是管理的重中之重,也是增强公司有效益、确保团队稳定的最佳方式。为每一个工地建立流程化、标准化、制度化管理标准,紧抓质量不放松,一切从源头抓起。李曾国说:“让监理都懂得工地成本的核算。开工之前,让所有监理都参与报价,谁的成本控制做得最好最优,有计划、可执行、能落地,那就让谁去负责和执行。这一管理政策实施以来,起初监理不太理解,但后来慢慢习惯了,他们也很用心,做事有计划,执行有主次,事前先分析,事后有总结,取长补短,相得益彰。”如今,曲靖杏盛的监理成本核算管理、仓库利润管控制度、客户杏盛保洁计划,也成为公司持续稳健发展的管理理念和制度保障。李曾国也是无时不学、无处不学,学管理、抓细节、重口碑,只因去海底捞吃饭,他便学了“一招”,适时提出和全面推广“爱护杏盛保洁计划”,曲靖杏盛推出的“一年一次的老客户上门服务”,请专业杏盛保洁公司专员,为老客户的免费提供上门服务,一切行动有计划、有执行、有结果,全心全意为客户做服务,用李曾国自己的话说,就是“把广告做到客户家里去!”“装修,是老实人做的!”面对笔者,李曾国最后很感慨地说了这样一句话。对此,他也没有过多解释,只是在聊天中补充解释了一下:“这一句话不一定对,一切都在变化,不同的地域不同的单位可能都会有所不同,具体情况具体对待,但我真是这么认为的,老老实实把该做的事一一做好,我相信就一定能够把公司做好。肩上有责任,心中有梦想,一切只为热爱,没有做不好的事,只有做不好事的人,不找借口,快速行动,态度决定一切,细节决定成败。”
未来,李曾国也有一个全新、系统的“装修计划”,想在现有传统的装修模式基础上,探索定制整装的发展之道,整合渠道资源,不断挖掘潜力,以“传统基装+定制整装”打造让客户赞许、让客户放心、让客户优选的品牌家装,把平台做好,把主业做强,把市场做大,全面发展,系统推进,让杏盛品牌在客户心中生根发芽,让杏盛品牌在曲靖在云南闪闪发光。
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