成小姐，我的第一位客户

文/张小武

成小姐，南宁中天世纪某房的业主，是我做监理时服务的第一位客户。一转眼，十年了！每当想起这次服务，心情都与当初接第一单时一样，既兴奋又忐忑。

十年前的一个夏日，她在中天世纪售楼部前见到我时，很大方地主动握着我的手说：“你就是张工吧，我姓成，成功的成。以后我家装修就交给你了，有劳你多费心。”

眼前的这位女性，年轻漂亮，短发，一袭白连衣裙，北方口音，说话时字正腔圆，语速较快。既像阳光的邻家小妹，又隐隐透露出那种干净利索能干的白领气质。

看着她，我多少有些拘谨，慌忙说：“一定，一定！你放心，你放心！”

从后来的交谈中得知：她是山西太原人，新婚，先生是南宁人，他俩都在深圳工作。由于先生家族观念较重，买套房装修好是方便家里老人和自己节假日回南宁时居住。

房屋面积110多平方米，当时项目不多，我自信完成施工没什么问题。

进场后，成小姐做的第一件事是张罗着给我们准备饮用水，提来的都是整打的矿泉水。她一再叮嘱我没水了要及时通知她，且笑着说：“你不能自己不渴就不管工人。工人师傅要做事，渴得比你快。”工组长们受宠若惊，纷纷跟我说：“业主尊重我们，我们更要十二分地敬重业主，干活绝不能偷懒。”

水电施工从定位到水电检测都很顺利，但泥工进场后，把水管一包，发现主卫的马桶位置不够。人坐在马桶上左手很容易碰着排水管柱的阳角，卫生间足够大，但马桶与水管那个位置却显得非常拥挤。

成小姐听完我的介绍后，立即焦急起来：“那怎么办啊，总不能就凑合着这样吧！”左边是洗手盆没有空间，马桶的位置只能前移，可是和墙之间会有较大的空隙，我建议在马桶后面砌半高墙。“那怎么行，马桶后半高墙，那多压抑啊！”我的建议被成小姐轻易否决了。我找不到理由去说服她，又拿不出好的方案，工地施工只能暂停了。

第二天，徐橘总监打电话给我，他说：“就在马桶后面砌半墙，怎么会压抑呢，在半墙上放上一束花，旁边摆上几本书，再现代时尚不过了。张工，要多动脑，不要什么问题都往我这儿推。成小姐已经同意这个方案了！”徐总监的话里虽然有批评的意思，但我却似醍醐灌顶，同样的方案，我说服不了成小姐，而徐总监以“一束花”就轻松说服了她。

有了这样一个鲜明的例子摆在面前，后面的工作就顺利多了。比如，三个房门，预算上是没有的，成小姐问我是现场做好，还是去市场上订做好。我说：从色彩及款式搭配上说，当然是现场做好了。在市场上哪儿买得到纯天然木纹的房门。这木纹，谁走进来不说漂亮？市场上买的门，能配合得这么天衣无缝吗？

我说的也是实话！杏盛南宁公司一直坚持用好的面板，线条是天然实木，从来没用过人造木。这一建议，成小姐欣然接受了。

因为对南宁不熟，成小姐自购装修材料，哪怕是一两个拉手，也要拉上我。身为工地监理，我当然欣然应诺。可熟识之后，她还时不时地“气”我，按她的话说：“张工，你的审美观太差了，你若说买A，我选B肯定就Ok。我拉你来只是要个反面参照物。”而当时的我，也时不时地回敬她几句。

说笑归说笑，事实上，每个客户都是我们学习的对象。成小姐买拉手时，提包里放着施工图，选好了拉手款式再选尺寸时，她都要用卷尺把每个拉手量了又量，拿记算器算了又算，说是要算好黄金分割比例，然后在图纸上标好安装的位置，告诉我一定要按她标的尺寸安装。她的用心，不得不让身为监理的我自感惭愧。其实，装修不是高深的学问，特别是监理，心细并认真才是重要的。

十年前，南宁家装工地上但凡用到透光不透视的玻璃大部分都是用磨砂玻璃，但成小姐却指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻，对当时的我和南宁市场来说，还是个新名词。我们找了无数地方，去了无数家店，公司材料员和玻璃材料商都说没有这种玻璃。     

这时，成小姐的“固执”表现出来了。她认为，没有找到，不代表南宁没有。她花了两天时间，顶着烈日，拉着我走遍南宁的大街小巷，问了不下三十家玻璃经营店，都说没有。但成小姐却坚持找不找绝不放弃。

直到第三天，在一家玻璃店老板的提示下，我们终于在南宁北际路找到一家叫“松林”的玻璃厂，总算解决了“蒙砂玻璃”的采购。

成小姐的坚持是有效果的。蒙砂玻璃装上后，与邻居用的磨砂玻璃比，确实要细嫩高档得多。

每谈及此，成小姐就像个小姑娘一样抿着嘴偷笑。然后还不忘给我上政治课：“怎么样？坚持就有回报吧！告诉你，追女孩子也是这样，不能轻易放弃的。还有，陪女孩逛街一定不能能叫累！”她知道我未婚后，就一直拿这个说事。

真诚的服务换来真诚的友谊。我与成小姐成了好友，相处十分融洽。装修也接近尾声，我自认为这工地就要完美收官了。然而，就在公司装修队伍都已出场后，我突然接到成小姐的电话，电话里她竟然带着哭腔，语速比原来还要快。她说：“都怪你不把窗台石保护好，卫生间那个飘窗，汉白玉的，现在全花了，我不知道是装洁具的人还是你们的工人踩花的，反正我现在不要了，我要换！我婆婆他们看好日子了的，后天我们要‘入伙’，现在怎么办，怎么换啊，我怎么跟他们说啊？你快来看怎么解决？”

不管现场如何，也不管是谁踩花的，我都有责任做到让客户满意。我宽慰她说：“不要紧的，不用敲了重做，在原来的石头上重新加一块也只是高两公分，很快的，不会影响你入伙。我明天就安排人去量尺寸。”

第二天材料商去量尺寸时，她却笑了，说：“这不是踩花的，这叫晶裂。汉白玉刚装上去，表面多少都会出现一些小炸点，这是正常现象。”材料商的话，让成小姐释然了。

四十多天一晃而过，顺利交房结算，我的工作任务算是圆满完成。成小姐的公公婆婆在“入伙“时不停地摇着我的手说“谢谢”。成小姐和她先生去公司结算时，也在徐总监面前真诚地表扬我认真的服务态度，我听了既高兴又惭愧。如果说我在这次工作中有所进步的话，应该是业主拉着我进步。

此后，成小姐每次回南宁总是打电话让我到她家新房吃饭，说是要好好谢谢我，我都一一婉拒了。

十年过去，手机掉了两次，又被偷一次，南宁这个城市，我也是走了又来。和成小姐的联系不再，然而我却常把祝福放在心里。

很喜欢彝族歌王奥杰阿格写的一句歌词：“你向前看，远方很远；你回头看，故乡很远……”在此，我生硬地改动两个字：你向前看，远方很远；你回头看，客户很近。我们服务过的每一个客户，其实就是我们生命旅程中珍贵的财富，我们应该好好地去珍惜。