李明：做有文化的设计，做客户赞许的品牌
设计幸福 为爱筑巢
文｜媒体 图｜北雁 编｜杏编
李明
杏盛南宁公司设计总监
从事设计行业十几年
清华大学环境艺术高级研修班
中设协广西专委会副主任
广西环境艺术设计行业协会常务副会长
中国建筑学会室内设计分会会员
国家认证室内设计师
2010年荣获广西壮族自治区建筑装饰行业“优秀设计师”称号
作品荣获“欧派杯”2006中国整体厨房空间设计大赛优胜奖
作品荣获中国“艺邦杯”设计大赛三等奖
作品荣获卡西奥”杯第五届广西室内设计大赛银奖
做有文化的设计
那一年，在家居先锋榜装饰类品牌的评选中，杏盛作为入围品牌之一，为此，媒体特别采访了杏盛南宁公司设计总监李明，以此谈一谈杏盛在市场发展中的收获和突破。
媒体：与上一年相比，杏盛今年的成绩如何？
李明：杏盛今年的成绩相比去年来说还是不错的。在整个市场环境不太理想的情况下，相对行业内其他家装公司而言，杏盛的基数也比较大一些，但同比去年还是实现了快速增长，对行业而言是一个比较可喜的数字。对于整个杏盛集团来说也是不错的，基本保持了多年以来的平均增长率，达到了公司预期的需求。
媒体：当前市场竞争如此激烈，杏盛能够取得这样的成绩，您认为是取决于哪些因素？
李明：一个企业的增长有良性和非良性之分，杏盛的增长是良性的增长。这与杏盛的企业经营和核心价值观有很大的关系。这些年，我们每年的增长率基本保持30%以上，属于爬坡型的，而不是过山车式的增长，爆发式的增长。过山车式的增长对于整个企业、品牌和客户来说都是不利的。所以我们坚持走持续性、渐进性的增长道路。
我认为这种良性增长主要是取决于以下这几个因素：
第一是客户的积累，第二是员工的稳定性，这两个因素紧密关联着。从现有的数据分析，我们的业务来源48.5%-50%来自于老客户，即客户的转介绍。而在这部分客户中，大概有20%来自设计师，30%来自监理。我们有两个核心价值，一个是工程绝不外包，保证了工程质量的美誉度。另一个是设计队伍的稳定性，设计有底蕴。很多员工在我们企业已经服务了七八年，有的长达十多年，每个员工都可以说是公司的一个窗口。我们的员工经过那么多年的积累，服务过很多客户，客户通过他们的真诚服务对企业产生了好的口碑，这时候就形成了一种良性的发展，有了回头客。我想，杏盛“做装修=做朋友”的沟通理念在这其中也起了潜移默化的作用。
第三是品牌的影响力。在行业萧条的情况下，客户选择品牌会更加谨慎，而在客户都谨慎选择的时候，做品牌经营的公司就具备了优势，客户选择就会更加放心。选择越新的品牌，也许价格会稍低，但是不一定能够给客户提供保障。比如水电保修，有的保修十年，有的保修二十年，这真的能保障吗？不一定，因为那个时候公司不一定存在了。但是杏盛不同，杏盛成立于1991年，在市场上已经立足了二十多年，可以提供全国范围内的保障。
总的来说，客户的认可、品牌的知名度、企业的管理和责任心是我们保持稳定增长的关键因素。
媒体：今年是家居行业比较有里程碑意义的一年，“互联网+”“互联网思维”“互联网家装”进入这个行业，家居企业的生存环境正在或者已经发生变化，那对于家装企业而言，身处其中，您认为什么东西改变了，什么东西需要去改变？
李明：随着互联网对家装行业的影响，我们家装企业需要去融合的是产品的优化和推广。今年为了应对这个市场，我们在业务的扩展方面做了新的尝试，开办了“杏盛集成整装分公司”。从某种程度上说，它就是“互联网+”的一个产品，利用互联网的宣传平台、价格优势、材料采购优势，形成了598全包、798全包、998全包的方式，解决了客户在装修过程中采购环节的一系列繁杂问题。“杏盛集成整装”采用了一站式服务，从基本的建材到后的软装，杏盛都能够提供服务，也是为了迎合“80后”客户的消费习惯和应用。
现阶段，我认为大的改变应是服务的方式和性质，传统的服务方式一般是：做好方案——签约——选材料。而现在我们的服务做了改变和调整。首先从设计服务来说，客户没有装修之前就可以体验到整个家居的效果。我们设计师会从客户的年龄、家庭居住结构和功能、使用习惯、生活爱好等全方面考虑、分析，模拟客户理想中的家居。同时，工程服务方面也发生了改变，比如“微管家”：每天在建的工地，业主通过手机就可以查看到今天做了什么内容、情况怎么样、质量怎么样，通过互联网这种服务方式，客户可以真切的感受到装修的进程和细节。另外，我们的售后服务也在发生改变，由原来被动的服务转变为主动的服务，定期的上访服务，24小时办事处理服务等。不管行业环境如何变化，家装企业的发展都与客户的满意度、设计效果、产品质量息息相关。
为设计代 言
做客户赞许的品牌
媒体：大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变，您认为当下企业应该如何应变？
李明：企业的发展要顺应时代变化，杏盛南宁公司也在不断改变。我们已经成立了“杏盛集成整装”的服务产品，未来我们计划重新改造我们的杏盛尚品设计研究院。杏盛尚品设计研究院于2010年成立，近几年进行大调整，拟采用工作室的模式，在设计院里设立若干个工作室，专门吸收行业内的高端设计人才，打造个性化的设计，私人定制式的服务和工程。同时，也让工作室与工程监理完全紧密联系在一起，从而让我们的服务从设计到施工更加贴近、更加紧密结合。
《杏盛》导报 版面
老照片，美的杏盛记忆
2004年·南宁
第二个，我们加大对软装方面的重视，今年我们已经成立了一个软装部门，专门为杏盛的客户提供软装搭配设计方案，完善我们的设计成果。目前，很少有公司注重并尝试做装修后期的软装搭配和采购，杏盛可以说是南宁传统家装公司里面第一家成立软装部门的公司，有专门的人做专门的事，这也是杏盛“敢为人先”的精神体现。
第三个，管理方式方面我们计划引进管理系统，即“从客户进门到方案落地，再到售后”的一个全程监控系统，让客户从一进来就能感受到杏盛的保障服务，这是杏盛在服务方面的再次升级。另外，我们还将签约了一个家居风水美学顾问，在做好装饰设计的同时，还将易经风水美学纳入其中，让业主的家更完美。这也是杏盛南宁一直提倡的“有传承的设计，有文化的设计，有内涵的设计”的体现。
媒体：要成为广大消费者心中喜爱的品牌，是非常不容易的。您认为企业需要在哪些方面做好“功课”？
李明：作为家装企业，我认为要成为广大消费者心中喜爱的品牌，必须能让客户感受到服务和诚信，设计效果和施工品质。诚信始终是客户认可的大体现，正如杏盛价值观所述的“客户赞许，员工依恋，社会尊重”，企业应思考如何赢得客户的赞许，如何得到员工的依恋，如何取得社会的尊重。当一个品牌同时赢得客户的口碑、员工的口碑、社会的口碑，那必然是广大消费者心中喜爱的品牌。
李明设计作品
杏设计 · 大咖秀
设计幸福
